Самые важные правила для планирования Центров отдыха.

• №1: Местоположение-местоположение-местоположение!
• №2: Многофункциональность – это необходимость!
• №3: Правильное соотношение между прибыльными и неприбыльными зонами
• № 4: Правильно рассчитанные инвестиции для Центра отдыха
• № 5: Высокое качество и коммуникативный дизайн
• № 6: Перемещение клиентов внутри Центра отдыха
• № 7: Продавайте отдых, времяпровождение и не только сквош!
• № 8: Социальные тенденции в общество
• № 9: Счастливый клиент
• № 10: Открытие центра

 

Правило № 1: Местоположение - местоположение - местоположение!

При выборе места для будущего Центра отдыха необходимо рассмотреть следующие аспекты:

Проверьте «зону будущих действий», приглядитесь внимательно к окрестностям. Вам необходимо, по крайней мере, приблизительно 10 000 человек на один сквош-корт, проживающих, работающих или учащихся неподалеку от Центра.

Проверьте возможности различных видов транспорта. Клиенты обычно не хотят тратить более 15 минут на то, чтобы добраться до ближайшего к ним спортивного центра. Это - ключевой вопрос. Хорошие транспортные развязки и доступность общественных видов транспорта рядом с Центром отдыха очень важны.

Стоянка для клиентов должна быть бесплатной, доступной и хорошо освещенной в ночное время. Вам потребуется правильно оборудовать автостоянку потому, что время, в течение которого клиент имеет тенденцию оставаться в центре, составляет приблизительно 3 часа. Не забывайте и всегда используйте тот факт, что игроки в сквош очень общительны!

Удостоверьтесь, что есть возможности для расширения Вашего здания в будущем.

Определитесь с самого начала, какую рекламу Вы хотите и где Вы ее можете разместить, как хорошо Ваше здание должно смотреться, чтобы выделяться на фоне окружающих строений.

Подводя итоги, определим критерии к выбору здания для Центра отдыха:

• - легкая доступность,
• - привлекательность для людей, живущих, работающих или учащихся неподалеку,
• - короткое расстояние,
• - хорошая видимость со стороны главных дорог,
• - достаточный размер здания,
• - хорошо организованное место для стоянки автомобилей,
• - привлекательный дизайн-проект здания.

Эти критерии подходят как для уже существующих, так и строящихся зданий.

Покупатели товаров и услуг постепенно, но постоянно меняют свой образ жизни. Ожидаемая тенденция определяет, на что будут похожи будущие центры отдыха. Годы назад спортивные энтузиасты интересовались только спортом. Сейчас это отношение изменилось коренным образом.

Итак, давайте предположим, что местоположение Вашего здания было правильно выбрано, здание хорошо построено и оформлено, к нему легко и быстро можно добраться различными видами транспорта или пешком. Есть достаточно мест для стоянки автомобилей и парковка хорошо освещается в темное время суток. Теперь менеджеру Центра отдыха осталось только выяснить, ЧТО Клиент хочет и КАК ему это обеспечить.

Правило № 2: Многофункциональность – это необходимость!

Многофункциональность Центра отдыха означает гибкость и дополнительные возможности реагировать на новые тенденции рынка, а значит большую безопасность для Ваших инвестиций. В то же самое время, многофункциональность создает предпосылки для значительного увеличения товарооборота и доходности. Увеличение товарооборота объясняется тем фактом, что большее число групп клиентов использует одну и ту же зону, а, впоследствии, они остаются в центре, чтобы отдохнуть и расслабиться после занятий.

Есть два измерения многофункциональности Центра отдыха.

Вертикальная многофункциональность означает организацию множества различных зон и оборудования, которые предлагаются Клиенту. Моно-структурированные центры, другими словами, просто центры для игры в сквош уже не строятся. Требование настоящего времени – строительство центров отдыха, которые предлагают фитнесс, велнесс в сочетании с кортами для сквоша, бадминтона, плавательным бассейном и т.д. Многофункциональность гарантирует, что различные группы и типы клиентов, которые разделяют одинаковые интересы, встречаются в одном и том же центре, они участвуют сначала в спортивных занятиях и, впоследствии, отдыхают в баре, в ресторане и в других зонах отдыха.

Горизонтально многофункциональные центры гарантируют более высокий товарооборот, увеличенную эффективность и более высокий доход на квадратный метр. Необходимые и достаточные условия для этого – грамотное управление и качественное обслуживание.

Сквош-корты могут быть также идеальным местом для того, чтобы устраивать на них вечеринки, шоу, демонстрации мод и деловые встречи. Концерты, спортивные соревнования, события и праздники различных видов могут также быть устроены в залах, предназначенных в обычное время для тенниса и бадминтона. Любой вид спорта и отдыха имеет свои характерные особенности, но вместе они образуют многозначительный эффект синергизма – совместных усилий – в данном центре и оказывают, таким образом, положительный эффект на весь бизнес. Хорошие менеджеры знают об этом и планируют заранее.

Правило № 3: Правильное соотношение между прибыльными и неприбыльными зонами

Многофункциональность может иметь и обратный эффект, если используемые зоны находятся далеко друг от друга, и этот факт может привести к наличию большего количества коридоров, чем необходимо. С другой стороны, всегда необходимо иметь зоны для обслуживания клиентов, независимо от того насколько большая часть отведена для занятий спортом.

Основные зоны обслуживания, такие как рецепция, бар, магазин, раздевалки и душевые имеют более или менее одинаковые размеры для небольших и больших проектов. Инвестиционные затраты для устройства этих неприбыльных зон одинаковы как для центров с двумя, так и шестью сквош-кортами.

Мы имеем подобную ситуацию относительно таких операционных расходов, как персонал, накладные расходы и реклама. Эти затраты, в основном, не зависят от размера центра. Поэтому необходимо знать, сколько человек нужно для работы во время пик, другими словами, в течение наиболее загруженных часов. Опыт показывает, что новыми центрами вначале управляет слишком много персонала. Лучше начать с меньшего количества сотрудников, а затем, в случае необходимости, привлечь для работы еще.

В дальнейшем соотношение между различными видами спорта и отдыха должно быть гармоничным и не создавать никаких препятствий для посетителей. Любой род занятий в Центре отдыха должен быть интерактивным, видимым, понятным и привлекательным для каждого. Клиенты – пользователи различных зон, занимающиеся разными видами спорта должны это чувствовать. Такое отношение позволит заинтересовать клиентов попробовать новые виды спорта и занятий в пределах Вашего Центра отдыха.

Например, для центра с зоной для фитнеса 1000 квадратных метров и с 1500 членами недостаточно только двух кортов для сквоша. Два сквош-корта будут иметь 200-300 игроков, поэтому эти клиенты всегда будут в меньшинстве и окажутся посторонними в данном центре.

Разнообразие предложений в Центре отдыха должно быть хорошо сбалансировано в соответствии с его размером и никакой вид спорта не должен доминировать по отношению к другому.

Правило № 3 гарантирует правильное соотношение прибыльных и неприбыльных зон в Центре отдыха.

Правило № 4: Правильно рассчитанные инвестиции для Центра отдыха.

Правильно и хорошо спланированный и построенный Центр отдыха с привлекательным дизайном в соответствии с известными правилами требует вложений от 100 000 до 150 000 EUR на один сквош-корт, включая магазин, рецепцию, бар или ресторан, а также раздевалки и душевые. Эти расчеты не включают стоимость земли и основываются на данных, полученных при строительстве центров отдыха в Западной Европе. Необходимый размер капитала может быть значительно ниже в других странах мира.

Чтобы привлечь такие инвестиции для строительства Центра отдыха, следует принять, что бизнес-план – необходимый для этого инструмент. Любому предпринимателю необходимо профессионально написать бизнес-план и собрать в нем самую значительную и важную информацию о запланированном проекте.

Правило "инвестирования" – это основа любого совместного предпринимательства и оно также подходит для управления инвестициями. Инвестиционный план должен быть практическим инструментом и предлагать реальную помощь. Любые инвестиции – это предмет индивидуального риска, который должен быть обнаружен своевременно.

Инвестиционный план ответит  Вам на следующие вопросы:

КУДА Вы планируете вложить капитал (в собственность или в аренду)?

ПОЧЕМУ Вы планируете вложить капитал? Какова реальная причина? Многие инвестиции, в сущности, являются непродуманными сначала и до конца, поэтому интенсивное рассмотрение покажет путь для альтернативного варианта. Анализ инвестирования – это абсолютная необходимость.

• СКОЛЬКО необходимо инвестировать в данный проект? Какие качественные требования должны быть реализованы?
• КАКОВЫ будут последствия инвестиций при оценке с разных сторон?
• КАКОВА степень риска для данных инвестиций?
• КАКОЙ будет доходность в процентах на инвестированный капитал?
• СКОЛЬКО времени необходимо для амортизации инвестиций? На какой срок необходимо брать ссуду?
• КАКОЕ стратегическое значение имеют данные инвестиции (инвестиционный анализ)? Запланировано ли создание сети аналогичных центров или филиалов данного центра?

Точные ответы на эти вопросы приведут к прочному и надежному планированию Ваших вложений. В начале реализации проекта риск инвестиций выше, чем прибыльность. Это влияет на требования к объему инвестиций и должно быть определено с самого начала. Случается весьма часто, что полученные деньги уже потрачены, а центр никогда реально не оправится от этого!

Искусство предпринимательства – это тщательно продуманные инвестиции - основное правило № 4.

Правило № 5: Высокое качество и коммуникативный дизайн продлевают жизнь Центра

Совместно с архитектором или самостоятельно Вам предстоит выбрать определенный дизайн для Вашего Центра отдыха. Желательно выбрать такой дизайн, чтобы было легко управлять центром. Низкие эксплуатационные расходы помогают экономить на затратах. Качественные вещи и материалы не только часто выглядят красиво, но и обходятся намного дешевле при их долгосрочной эксплуатации. Пересмотрите ваш выбор используемых в отделке материалов относительно их долговечности и легкости в обслуживании. Основное правило: Инвестируйте ваши деньги туда, куда это действительно нужно!

Основным правилом должно стать: Невозможно достигнуть чего-либо значительного, если только экономить деньги, разумно инвестируя. Использовать деньги разумно – вот искусство менеджмента!

Проект может быть только тогда по-настоящему успешным, когда все факторы хорошо скоординированы и заинтересованное лицо (инвестор) использует все свои возможности и вкладывает свою душу в реализацию данного проекта. Поэтому весь бюджет должен быть проверен тщательно заранее, чтобы прояснить инвестору, что он может позволить себе, а что нет. Если инвестор не может предложить качество, проект не будет таким успешным, каким инвестор хочет его получить.

Современное и качественное оборудование всех фитнес-зон, лучшие корты для игроков в сквош гарантируют, что клиенты будут продолжать посещать именно Ваш Центр отдыха.

Клиенты предпочитают корты, которые имеют наилучший и предсказуемый отскок мяча, ровные и чистые стены, «здоровый» нескользкий пол. Также в период планирования рассмотрите возможность оборудования сквош-кортов дополнительными опциями, такими как: подвижные боковые и задние стеклянные стены, преобразующие стандартные корты в многофункциональные, электронные акустические панели, световые табло для подсчета очков и т.д.

ASB Game Court, состоит из трех кортов для сквоша, оборудованных двумя подвижными боковыми стенами, и предлагает открытую площадь приблизительно в 200 кв.метров для проведения более 40 видов различных спортивных занятий и развлекательных программ. Rainbow Court – радужный корт, в котором стены и пол имеют разную цветовую окраску, улучшает видимость мяча, повышает эффективность тренировочного процесса. Важно, чтобы сквош-корты были снабжены хорошей системой вентиляции.

Центр отдыха должен быть не только центром для спорта и отдыха, он должен стать привлекательным местом общения, островком здоровой жизни. Клиент должен приезжать в Ваш Центр отдыха не только для занятий спортом. Он должен приезжать за хорошими эмоциями, за отличным самочувствием, для того, чтобы встретить новых и старых друзей и хорошо провести с ними свое время. Это сделает Ваш Центр отдыха успешным и знаменитым.

Правило № 5: Высококачественное оборудование и коммуникативный дизайн.

Правило № 6: Движение Клиентов внутри Центра отдыха

Чем дольше Клиент будет находиться в Вашем Центре отдыха, тем больше товаров и услуг он захочет получить и, соответственно, оплатить. Первое посещение должно стать началом длительного взаимовыгодного сотрудничества между Клиентом и «его» Центром. Раньше спорт и общение были строго разделены. Но это изменилось. Дизайн-проект Центра отдыха требует вложение не только определенных затрат, но и должен предусматривать привлекательность для посетителей и, конечно, прежде всего, предполагаемый товарооборот.

Супермаркеты и торговые центры во всем мире были разработаны в соответствии с требованиями клиентов на много лет вперед. И нет теперь никакого различия, ходим ли мы по магазинам в Америке, Европе или Азии. Причины этого просты: рынки поняли, что движение, перемещение клиентов внутри торгового центра - основа успешного товарооборота. Для центров отдыха также существуют основные структуры, основанные на тех же правилах. Наименьшее количество персонала в течение не самого популярного времени (не время пик) требует объединить рецепцию, магазин и бар/ресторан в одном месте. Это снижает затраты на персонал, электричество и отопление. Снижению этих затрат также способствует разделение зоны общения (бар) и спортивной зоны с помощью стекла (задние стеклянные стены сквош-кортов). Самая низкая температура в корте может быть +13°C, а в зоне отдыха и ресторана +20°C.

Правильно сбалансированное, ориентированное на Клиента планирование обеспечит базу для более высокого товарооборота. Диаграмма показывает движение клиентов, как Клиент проходит по центру, который предлагает ему «развлечения без границ».

Заранее продуманное движение клиентов – это ключ, который поможет не только доставить потребителя услуг к правильному месту в пределах центра, но и поможет удержать его там в течение более длительного времени, особенно после или в течение его спортивных занятий. Именно поэтому планирование перемещений клиентов внутри Центра отдыха имеет решающее значение для успешной реализации всего проекта.

Движение клиентов приобретает главное значение, когда приходится планировать с того момента, когда Клиент только входит в Центр отдыха. Это работает следующим образом:

Клиент забредает в «Спортивный Храм» через вход, неся свою спортивную сумку. И это первое посещение должно стать началом длительных отношений. Чтобы достичь этого, менеджер Центра отдыха должен только узнать, что Клиент хочет и помочь ему получить это.

Первое, на что Клиент обращает свое внимание – это Магазин. Войдя в центр, он идет прямо к магазину. Магазин должен иметь открытый дизайн, должен приглашать купить что-нибудь необходимое, напоминать Клиенту, что он, возможно, что-то забыл, но может здесь и сейчас это купить. Магазин может быть «произведением искусства», но даже «произведение» не сможет никого привлечь, если будет оставаться в темноте. Только правильное освещение сделает вид и качество экспонатов видимым, значимым, привлекательным.

Пройдя через магазин, клиент идет прямо к стойке Рецепции, другими словами, к «месту приема». Рецепция должна быть расположена следом за магазином, чтобы избежать длинных расстояний для персонала и, т.о. снизить операционные расходы.

Бар примыкает к рецепции и образует место для встреч и общения в центре. Здесь проходит жизнь, клиенты встречаются, разговаривают, договариваются о будущих встречах (матчах, соревнованиях, занятиях, вечеринках). Бар – это место для кофе-брейка, место, чтобы подождать партнера, место, чтобы встретить друзей и место для светских бесед. Бар – это остров, где менеджер центра может реализовать свои неограниченные возможности, чтобы сделать клиентов своими друзьями.

Клиент регистрируется на рецепции и получает ключ от шкафчика или чип. Множество разнообразных систем доступа предлагают комфорт и удобство в обращении, как для Клиента, так и для центра.

Вокруг бара, через зону ресторана, мимо кортов для сквоша и других залов для спортивных занятий, Клиент проходит в раздевалку. По пути в раздевалку новый Клиент сможет ознакомиться со многими услугами и возможностями, имеющимися в Центре отдыха.

Почему этот путь?

Раздевалки в Центре отдыха должны находиться как можно дальше от магазина, рецепции и ресторана. Клиент после окончания своих спортивных занятий должен принять душ и переодеться, вернуться в зону рецепции. И на данном этапе это планирование имеет смысл, потому что Клиент после окончания занятий может встретить друзей или он заранее договорился о встрече в баре. Ему придется пройти через большое количество людей и кто-нибудь пригласит его остаться. Или, проходя мимо бара, ему захочется выпить воды после занятий или подкрепиться. Таким образом, бар со смежным к нему рестораном становится привлекательным инструментом, оборудованием для отдыха и времяпровождения, используя который Клиент чувствует себя хорошо и комфортно.

До 50 % товарооборота всего Центра отдыха может быть получено в баре и ресторане. Бар должен быть спроектирован и оборудован с заботой об обслуживающем персонале и все должно быть в пределах досягаемости и легко в эксплуатации. Зона бара должна быть разработана как центральная точка пересечения зон сквоша и фитнеса. Как только Клиент пройдет через бар, он попадет в зону рецепции, где оплатит все счета. Весь путь для персонала «рецепция – магазин – бар» должен быть хорошо продуман и запланирован и только потом реализован. Очень важно, чтобы все передвижения персонала были быстрыми, экономичными, разумными. Профессионально оборудованный ресторан имеет смысл и приносит ощутимый доход, если центр предлагает, по крайней мере, 16 различных видов спорта и занятий. Если это число меньше, в центре достаточно оборудовать бар с мини-кухней.

Давайте вернемся к движению клиентов в пределах Центра отдыха. Клиент попадет в раздевалку только после того, как пройдет мимо рецепции, бара/ресторана и самых важных событий, происходящих в центре.

Планирование прочих спортивных занятий и, особенно, зон «раздевалки, душевые, сауна, солярий» происходит по тем же самым принципам, как и предыдущие данного руководства.

Раздевалки и душевые должны соответствовать этическим и религиозным правилам, установленным в данной стране. Центр отдыхадолжен гарантировать и предоставлять своим клиентам должный (высокий) уровень комфорта и конфиденциальности.

Движение клиентов внутри Центра отдыха – основа успеха. Это - правило № 6.

Правило № 7: Продавайте отдых, времяпровождение, и не только сквош!

Основа успеха Центра отдыха – быть полезным Клиенту. Предприниматель, который не придает особого значения хорошему самочувствию своего Клиента, без сомнений, потеряет его очень скоро. Клиенты чувствуют сразу, моментально, является ли истинной правдой и желанием сотрудников центра помочь сделать их жизнь легче и приятнее. Получение Клиентом пользы от посещения Центра отдыха - самая важная ценность этого бизнеса. Поэтому, владелец/менеджер центра должен спросить себя:

• Что является хорошим для моего Клиента?
• Что хочет мой Клиент? Каковы его мечты?
• Какие проблемы у моего Клиента?
• Что еще я могу предложить моему клиенту?
• За что мой клиент желает платить?
• Правильное ли установлено соотношение цена-качество (услуг, товаров)?
• Правильную ли я прошу цену за сервис, который я предлагаю?
• Как я могу узнать то, что действительно хочет клиент?

Каждый Центр отдыха должен предлагать своим клиентам долгосрочные программы для улучшения здоровья, хорошего самочувствия, получения положительных эмоций и т.д. Чтобы понять какую истинную пользу сможет получить Клиент, необходимо исследовать его пожелания, мечты и требования, проанализировать правила, описанные выше, оценить их и использовать эти результаты в период планирования. Это поможет Вам построить такой Центр отдыха, который Вы хотите построить, который Вы видели в своих мечтах.

Центр отдыха – это центр, который предлагает больше, чем индивидуальные и изолированные занятия спортом:

ЦЕНТР ОТДЫХА (ДОСУГА) – LEISURE CENTRE:

L = for liberalism + «let yourself drift along» (для либерализма + «позволить себе фланировать»)

E = for exotic and erotic (для экзотики и эротики)

I = for individualism (для индивидуализма)

S = for sport and shopping (для спорта и покупок)

U = for up to date (для современных и модных)

R = for relaxation + recreation (для расслабления + отдых)

E = for entertainment + enthusiasm (для развлечений + энтузиазм)

Подумайте об этом определении досуга. Успешные центры продают досуг. Вначале центры назывались: "Сквош Фитнес Центр" или что-то в этом роде. Крупные международные сети фитнес-центров теперь имеют разные, часто не относящиеся к спорту названия, которые только пришли в головы их владельцев (например, Virgin Active, Holmes Place).

Чтобы найти хорошее и слету запоминающееся название для Центра отдыха, мы советуем Вам просмотреть журналы модных направлений, услуг и товаров или призвать на помощь собственное воображение и вдохновение.

Продавайте отдых и развлечение, а не только сквош - основное правило № 7.

Правило № 8: Социальные тенденции в общество

Рынок отдыха и развлечений постоянно находятся под влиянием общественных тенденций. Тенденции влияют на потребителей услуг, изменяют их поведение, меняют их отношение к услугам и к жизни в целом. В конечном итоге, эти тенденции определяют путь будущего для центров отдыха. Годы назад спортивные энтузиасты интересовались только спортом. Это отношение изменилось коренным образом. Самыми важными тенденциями сегодня и на ближайшее будущее являются:

• Желание жить более качественно.
• Желание получать персональное обслуживание.
• Желание обретения комфорта: получать больше, тратить меньше.
• Желание большей индивидуальной важности.
• Потребность в общении: обратная сторона обретенной свободы – одиночество.

Т.е. все большее количество людей задумывается о более качественном уровне своей жизни. Целью жизни становится позитивное ее восприятие, хорошее самочувствие, обретение баланса, достижение внутренней гармонии.

Очень легко использовать эти социальные тенденции для реализации маркетинговых бизнес-планов. Необходимо рассматривать современные тенденции для долгосрочного и перспективного проектирования, постоянно исследовать рынок услуг, чтобы иметь возможность быстрого и соответствующего реагирования на происходящие в обществе изменения.

Социальные тенденции открывают дополнительные возможности для зарабатывания денег. Желательно проверять новые тенденции и предлагать их Клиенту.

Различные шоу-программы, театральные постановки, вечеринки, показы мод, интернет-кафе, новые забавные спортивные игры такие, как пляжный сквош, мини- или пит- сквош, мини-футбол и мини-хоккей на корте, и т.д. предоставляют дополнительные возможности для увеличения товарооборота, становятся точками притяжения и усиливают привлекательность Вашего Центра отдыха.

Найти, изучить и использовать социальные тенденции – правило № 8.

Правило № 9: Счастливый клиент

Изменения маркетинговых условий приводят к постоянно растущему числу предложений и соблазнов на рынке услуг, отдыха и развлечений – становится все более важно «привязать» Клиента к Вашему Центру отдыха. Принципы управления, которые были достаточно успешны в прошлом, теперь не могут гарантировать значительную безопасность для желаемого уровня доходности в перспективе. Бизнес будущего основывается на требованиях и пожеланиях каждого конкретного Клиента. Находиться как можно более близко к Клиенту – это необходимость времени.

Из-за подобия предлагаемых многочисленных продуктов и их презентаций различными поставщиками только последовательная ориентация на удовлетворение потребностей Клиента предоставит возможность занять лучшую позицию на рынке.

Различие между успешным центром досуга и менее успешным центром досуга - всегда вопрос следствия. Это относится и к общему управлению центром, и для выбора Lifestyle (образа жизни), и для руководства персоналом. Всякий раз, когда цель была определена и четко сформулирована, должна следовать последующая ее реализация. Если этого не было сделано, кредит доверия уменьшается, сначала среди сотрудников, а затем и среди клиентов. Слово и действие в этом случае находятся в дисгармонии. Только тогда, когда за словом следует действие, создаются и устанавливаются доверие и взаимопонимание между Центром отдыха и Клиентом.

Правильные решения могут потерпеть неудачу из-за непоследовательности действий.

Определение потребностей сделает поиск необходимых составляющих счастья Клиента очень интересным занятием. Огромное число произведенных тестов доказало, что есть прямая связь между полученной удовлетворенностью и лояльностью клиентов к центру.

Чтобы получить эту удовлетворенность, необходимо улучшить ориентацию на Клиента. Ориентация на Клиента означает адаптированное к конкретной ситуации поведение персонала в соответствии с потребностями и требованиями конкретного Клиента.

Поэтому персонал – основа ориентации на Клиента и ключ к удовлетворенности Клиента. Персонал – решающий потенциал для контакта. Контакт с Клиентом – элементарный фактор в обслуживании. Персонал должен быть соответствующим образом обучен за несколько месяцев до открытия Центра отдыха.

Чистые стены кортов расскажут клиенту, что в этом Центре отдыха заботятся о чистоте. Корт требует чистых, гладких и ровных стен, с предсказуемым и четким отскоком мяча, использование новейших современных разработок. Сквош – спорт, который отвечает требованиям настоящего времени, это – часть нашего времени. Владельцы и менеджеры Центра отдыха должны принять это к рассмотрению.

Сквош – это важная составляющая многофункционального Центра отдыха. Но он постоянно находится в конкуренции с другими видами спорта. Поэтому корты для сквоша должен соответствовать требованиям и пожеланиям клиентов, особенно, молодежи.

Правило № 9: удовлетворенность и счастье Клиента – обязательство Центра отдыха.

Правило № 10: Открытие Центра отдыха

Наконец-то приближается этот Великий День, когда открытие скоро состоится!

Продажа членства уже началась шесть месяцев назад. Персонал обучен соответственно. В День своего открытия Центр отдыхапроводит презентации для посетителей. Понятно что, грамотно организованные турниры будут успешно проводиться только по прошествии определенного времени. Реклама была превосходно организована, логотип, образ и имидж были продуманы и скоординированы – все в центре должно указывать Клиенту, что в будущем его ожидают удовольствия и развлечения, подготовленные специально для него в новом Центре отдыха.

Когда Центр отдыха рассмотрел и принял во внимание все десять вышеизложенных золотых правил бизнес-планирования,  успех ему гарантирован. Успешные центры показывают доходность на уровне 15% +/-4% годовых, включая затраты на управление 8%.

Сквош – это рентабельный и прибыльный бизнес. И он заставляет принять и последовательно претворять в жизнь определенную концепцию управления. Времена, когда было достаточно собрать вместе парочку стен и поставить кого-либо у входа собирать деньги, конечно, прошли. Железнодорожные смотрители отсутствуют.

Вперед!

Спросите нас, если Вам нужна будет дополнительная информация - мы поможем Вам с удовольствием!

Автор: Horst Babinsky
Перевод: SKVOSH.RU